Täältä löydät vastaukset matkaasi koskeviin kysymyksiin!

Olemme koonneet tähän kysymykset, joihin asiakasneuvontamme vastaa päivittäin. Sivulla on hyödyllisiä linkkejä, joista löytyy tarkempia vastauksia. Hyvää matkaa!

En ole saanut matkalippuani, vaikka olen maksanut matkani?

Joskus matkalippujen lähettämisessä voi olla viivettä ja voi kestää muutaman tunnin ennen kuin lippu saapuu s postiisi. Jos et ole saanut lippuasi kahden tunnin kuluessa matkan varaamisesta, ota yhteyttä asiakasneuvontaamme. Tarkistathan myös, olisiko lippu päätynyt roskapostiisi.

Matkani suoritetaan reittilennoin, mitä tämä tarkoittaa?
Reittilennoin (dynaaminen lento) suoritettava matkapaketti tai pelkkä lento eroaa perinteisestä valmismatkasta siinä, että se muodostetaan reaaliajassa käyttäen erilaisia online-järjestelmiä, jotka kokoavat saatavilla olevat palvelut yhteen. Myös hinta on reaaliaikainen, joten tällainen matka on maksettava heti varauksen yhteydessä.
Koska näitä matkoja ei voi jälleenmyydä, sovelletaan näihin matkaehtojen erityisehtoja. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että matkapakettiin/pelkkiin lentoihin ei voi tehdä muutoksia, eikä näistä peruutuksen yhteydessä palauteta rahaa.

Miten saan PNR/E-lipun numeron lennolleni?

Kaikilla lentoyhtiöillä on omat sääntönsä, mutta Pegasukselle, Finnairille ja Sunexpressille voit kirjautua varausnumerollamme. Norwegianille voit pyytää lentosi PNR viitteen asiakasneuvonnastamme 2 viikkoa ennen matkaasi.

Voinko tehdä lähtöselvityksen ennen matkaa verkossa?

Lähtöselvityksen ja mahdollisten lisäpalvelujen (istumapaikka, ateria yms.) tilaamisen voit tehdä noin 3-1 päivää ennen suunniteltua lähtöä kirjautumalla lentoyhtiösi palveluun. Lue lisää täältä: mixxtravel.fi/matkat/kaikki-lentamisesta

En pääse kirjautumaan lentoyhtiön sovellukseen

Meidän matkoillamme et pysty kirjautumaan sovelluksissa varausnumerollamme. Voit kirjautua lentoyhtiöiden palveluun täältä löytyvillä ohjeilla: mixxtravel.fi/matkat/kaikki-lentamisesta

Kirjauduttuasi löydät  varaustunnuksen (PNR viite), jolla voit kirjautua sovellukseen. Norwegianille voit pyytää lentosi PNR viitteen asiakasneuvonnastamme 2 viikkoa ennen matkaasi.

Mikä on lentoni lipputyyppi?

Meidän lipputyyppimme lennoilla on Lowfare-Light-Economy. Lippuihin kuuluu 1 käsimatkatavara/henkilö. Asiakasneuvontamme kautta voit ostaa ruumaan menevän matkatavaran (1/henkilö). Lisämatkatavarat voit tilata lentoyhtiöltäsi.

Matkalipussani ei ole kuljetuksen aikatauluja?

Emme ilmoita kuljetuksen aikatauluja kohteeseen saavuttaessa, koska ne ovat lentoihin sidonnaisia ja saattavat muuttua. Teitä on kuljettaja tai opas kentällä vastassa, kun saavutte kohteeseen. Paluulennon hakuajan voitte katsoa täältä 24 tuntia ennen lentoanne: Kotimatka

En pysty lisäämään lapseni syntymäaikaa matkustajatietoihin, kuinka toimin?

Yleisin syy tähän on se, että järjestelmässämme teidän tulee kirjoittaa lastenne tiedot siinä järjestyksessä, kun olette hakukoneeseen alunperin laittaneet. Jos avaatte kalenterin, näette että se antaa vain tietyt vuodet vaihtoehdoiksi. Esimerkiksi, jos haette kaksi aikuista ja kaksi lasta ja olette laittaneet ensin neljävuotiaan ja sitten kuusivuotiaan, tulee heidän tietonsa kirjata tässä järjestyksessä matkustajatietoihin lasten kohdalle.

Onko teillä oppaita kohteessa?

Meillä on suomalaisia oppaita useimmissa kohteissamme-muutamat kohteet, kuten Heraklion, Rethymno ja kaikki Espanjan kohteet, ovat omatoimikohteita. Jos lomailet kohteessa ilman opaspalvelua, voit aina ottaa yhteyttä lähimpään oppaaseen puhelimitse. Löydät puhelinnumeron matkalipustasi.

Milloin saan lentolipun?

Me emme lähetä erikseen lentolippuja, mutta lentosi tiedot ovat matkalipussasi sekä tarvittavat tiedot kuinka kirjautua lentoyhtiön sivuille löydät täältä: mixxtravel.fi/matkat/kaikki-lentamisesta. Lentokentällä virkailijat löytävät tietonne passin tai kuvallisen henkilökortin avulla (henkilökortti koskee EU-maiden kohteita).

Saanko pitää huoneeni koko loman ajan?

Jos lentosi lähtee ennen klo 00.00, alkaa hotellivarauksesi kyseisenä päivänä, jotta huone olisi käytössäsi hotellille saavuttaessa. Meiltä menee tieto varauksestasi hotellille, joten sinun ei tarvitse itse olla yhteydessä hotelliin myöhäisestä saapumisajasta. Uloskirjautuminen tapahtuu viimeistään klo 12 paluupäivänä, joskus jopa aikaisemmin. Tämä syystä, että huone valmistellaan seuraavaa vierasta varten. Tämä pätee, vaikka lähtösi olisi vasta illalla tai yöllä. Voit mahdollisesti sopia hotellin kanssa myöhäisestä uloskirjautumisesta maksamalla lisämaksun. Tämä pitää sopia paikan päällä. Matkaasi kuuluvat ruokailut päättyvät paluupäivänä normaalisti myös klo 12:00.

Matkustan pyörätuolin kanssa, kuinka toimin?

Koska tarvitset lentoyhtiön hyväksynnän pyörätuolillesi, pyydämme sinua ilmoittamaan viimeistään viikkoa ennen lentoasi seuraavat tiedot:

Vammaistunnus (Disability ID) 

Pyörätuolin paino ilman akkua (Weight of wheelchair without battery) 

Mitat auki taitettuna (Dimensions when folded open) 

Mitat taitettuna (Dimensions when folded)  

Akkutyyppi (Battery type) 

Akun paino (Battery weight) 

Akun jännite ja teho (Battery voltage and power) 

Pyörätuolin merkki ja malli (Wheelchair brand and model)

Lähetä tiedot s-postilla osoitteeseen [email protected] nimesi ja varausnumerosi kanssa. 

Kun matkustat pyörätuolin kanssa, ja olet tilannut kuljetuksen, ilmoitathan asiasta viikkoa ennen matkaasi.

Lue lisää: mixxtravel.fi/matkat/kaikki-lentamisesta

Suomen kansalaiset eivät tarvitse viisumia Turkkiin alle kolmen kuukauden lomamatkoja varten.  Suosittelemme, että passisi on voimassa 6 kuukautta kotiinpaluun jälkeen ennakoimattomien tilanteiden varalta (virallinen ohjeistus 150pv/5kk maahan saapumisen jälkeen mfa.gov.tr )

Kreikkaan tai Espanjaan matkustettaessa Suomen kansalainen ei tarvitse viisumia, mutta sinulla tulee olla (voimassa koko matkan ajan) joko passi tai polisiin myöntämä henkilötodistus, mukanasi.

Suomen kansalaiset tarvitsevat viisumin Egyptiin. Viisumin voi ostaa saavuttaessa Egyptiin hintaan ​25 USD (hinta voi muuttua ilman erillistä ilmoitusta). Passin on oltava voimassa vähintään 6 kuukautta Egyptiin saapumisen jälkeen. Kaikilla matkustajilla tulee olla oma passi, jossa on kaksi tyhjää sivua.

Jos et ole Suomen kansalainen, ota yhteyttä kohdemaan lähetystöön/konsulaattiin.

Muista, että olet vastuussa siitä, että passisi on voimassa ja kyseisen maan voimassaolevien sääntöjen mukainen. Jos sinulta evätään pääsy maahan edellä mainitun vuoksi, Mixx Travel ei ole vastuussa mahdollisista aiheutuneista kuluista.